Politica di reso e cambio

 

Per garantire a tutti i clienti un’esperienza d’acquisto serena, trasparente e adeguatamente tutelata, abbiamo elaborato la presente Politica di reso e cambio. Questa politica illustra in modo chiaro le condizioni di reso e sostituzione, le procedure operative, le modalità di rimborso e i diritti che spettano all’utente durante l’intero processo. Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente accetta integralmente le condizioni qui descritte.

1. Periodo per resi e sostituzioni

A partire dal giorno in cui ricevete il prodotto, offriamo un periodo di 30 giorni per effettuare richieste di reso o sostituzione. Durante questo periodo, è possibile richiedere tali servizi per motivi come taglia non adatta, colore non conforme alle aspettative o qualsiasi altra ragione personale, purché la procedura venga seguita correttamente. Vi invitiamo a prestare attenzione alle tempistiche per evitare il superamento del periodo previsto.

2. Etichetta di reso

Ogni ordine include un’etichetta di reso, collocata all’interno del pacco. Vi invitiamo a conservarla con cura. L’etichetta di reso è necessaria per garantire che il pacco venga identificato correttamente dal corriere e che la procedura di reso avvenga senza costi aggiuntivi o ritardi.

Se l’etichetta viene smarrita, contattate il nostro servizio clienti: provvederemo a inviare nuovamente un’etichetta digitale.

3. Procedura di reso

Per assicurare un processo di reso rapido e ordinato, seguite i passaggi indicati qui di seguito:

• Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, inviate una richiesta di reso al servizio clienti indicando brevemente il motivo del reso.

• Una volta approvata la richiesta, recuperate l’etichetta di reso presente nel pacco; in caso di smarrimento, richiedete una nuova etichetta digitale.

• Reimballate il prodotto insieme a tutti gli accessori, manuali, cartellini e imballaggi originali, assicurandovi che non sia danneggiato.

• Applicate l’etichetta di reso sull’esterno del pacco, in una posizione ben visibile.

• Consegnate il pacco al corriere indicato o attendete il ritiro programmato, secondo le istruzioni fornite.

• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto da parte nostra, avvieremo la procedura di rimborso.

Tutti i costi di spedizione relativi al reso sono a nostro carico.

4. Procedura di sostituzione

Se desiderate sostituire un prodotto (per esempio per taglia, colore o altri motivi), seguite la procedura seguente:

• Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, contattate il servizio clienti per richiedere la sostituzione e indicate il prodotto desiderato.

• Utilizzate l’etichetta di reso inclusa nel pacco per rispedire il prodotto originale.

• Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, procederemo alla creazione di un nuovo ordine di sostituzione.

• Il nuovo ordine seguirà nuovamente un tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione.

Anche le spese di spedizione relative alla sostituzione sono completamente a nostro carico.

5. Rimborso

Dopo che il pacco sarà stato restituito e verificato, avvieremo il processo di rimborso secondo le modalità seguenti:

• Il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

• I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all’ente di pagamento utilizzato.

• Una volta avviato il rimborso, invieremo una notifica tramite e-mail.

6. Condizioni per resi e sostituzioni

Affinché resi e sostituzioni possano essere accettati senza problemi, occorre rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere in condizioni non utilizzate, senza macchie o danni.

• Il prodotto deve essere accompagnato dal suo imballaggio originale, cartellini, manuali e accessori.

• Articoli con danni evidenti o non idonei alla rivendita potrebbero non essere accettati.

• In caso di difetti di qualità, contattate il servizio clienti e fornite foto o informazioni aggiuntive per un esame prioritario.

7. Costi di reso e sostituzione

Tutti i costi di reso e di sostituzione saranno completamente a nostro carico. Il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa aggiuntiva.

8. Contatti del servizio clienti

Per qualsiasi esigenza relativa a resi, sostituzioni o ulteriori chiarimenti, potete contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:

Indirizzo: 16042 S RADIO STATION RD, SENECA, SC 29678-1053, United States
Telefono: +1 (803) 573-1560
E-mail: tradeinfo@jardinelora.com
Orario di assistenza: da lunedì a venerdì, 9:00–18:00 (CET)